Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que, dans certaines situations, vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous notre procédure d’annulation.

1. Annulation d’une commande non exécutée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en faire la demande via l’un de nos canaux de service.
Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral correspondant à 100 % du montant payé, sans frais.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pouvez initier une procédure de retour une fois la commande livrée.
Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur le colis ou contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement : dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe la traitera dans les meilleurs délais.

Remboursement des fonds : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation de votre demande.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants :

Téléphone : +1 (918) 221-5307

E-mail : service@genteliva.com

Adresse : 428 W 4TH ST,KIOWA,OK 74553-5122,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)