Politique de livraison

Nous traitons et expédions les commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi logistique.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Pour toute commande passée et payée avant 18h00 un jour ouvrable, le délai de traitement commence à courir à compter du jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée un week-end ou un jour férié, le délai de traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours.

Zone de livraison

Actuellement, la livraison est disponible uniquement sur le territoire français.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 70 €, des frais de livraison de 7,99 € s’appliquent.
Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 70 €, la livraison est offerte.

Suivi de commande

Vous pouvez consulter l’état de votre commande en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site et en saisissant les informations requises.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, et nous ne pouvons garantir la modification de l’adresse.

Service client

Pour toute question relative à votre commande, notre service client est à votre disposition via les canaux suivants :

Téléphone : +1 (918) 221-5307

E-mail : service@genteliva.com

Adresse : 428 W 4TH ST,KIOWA,OK 74553-5122,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)