Politique de retours et échanges

Annulation de la commande avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous vous apportons toute notre compréhension et un soutien sans condition.
Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat d’articles d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, sous réserve que les conditions de retour et d’échange soient respectées.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, fissures dans les parties en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent être neufs, non utilisés, et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, celui-ci contribuant à la protection du produit lors du transport retour. En l’absence de l’emballage d’origine, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, notices d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne pas avoir été retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : il est recommandé d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant précisément le motif de votre demande (par exemple, insatisfaction liée au design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, qui vous guidera à chaque étape de la procédure.

Vérification du dossier

Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande reçue par e-mail ou par téléphone. Une vérification complète sera effectuée, comprenant notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux du système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (en cas d’acceptation de la demande)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous invitons à utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et de livraison, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux critères de revente.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (918) 221-5307

E-mail : service@genteliva.com

Adresse : 428 W 4TH ST,KIOWA,OK 74553-5122,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)