conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière exhaustive les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, notamment notre site internet et nos applications mobiles, pour consulter, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Nous adhérons en permanence au principe d’une approche centrée sur le client et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, fonctionnelle et attentive à vos besoins. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les présentes conditions de service et assurons une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver vos identifiants et votre mot de passe de manière confidentielle et de ne pas les partager avec des tiers. Votre compte constitue le seul moyen d’accès aux opérations et transactions effectuées sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toute activité réalisée par son intermédiaire.

En cas de connexion anormale, de transaction non autorisée ou de comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et la stabilité du site. Toutefois, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous interviendrons dans les meilleurs délais, sans toutefois être responsables des dommages directs ou indirects qui pourraient en résulter.

3. Informations produits, disponibilité et prix
Descriptions des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer sans délai.

Disponibilité des stocks

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des campagnes promotionnelles. Le prix confirmé lors de la commande fait foi.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiement
Confirmation de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de celle-ci. La commande est considérée comme valable uniquement après son acceptation par nos services.

Moyens de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés, tels que le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France uniquement.

Délai de livraison
Après expédition, le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison
Commande ≥ 80 € : livraison gratuite
Commande < 80 € : frais de livraison de 8,99 €

Taxes et droits

Tous les prix incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes
Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois opter pour les solutions suivantes :

Refus du colis :
Contactez le transporteur afin de refuser la livraison. Dès réception du colis retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement initial.

Retour du produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement
Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être neufs, non utilisés, et accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes et de la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et le motif du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délais de traitement

Après réception et vérification du colis retourné, le remboursement sera généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié après validation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront jamais divulguées à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut d’accord, le différend pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisateur assume l’ensemble des risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, incluant les textes, images, icônes, designs et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées

Téléphone : +1 (918) 221-5307

E-mail : service@genteliva.com

Adresse : 428 W 4TH ST,KIOWA,OK 74553-5122,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)